Accueil › Certifications › ITIL4-HVIT › Questions gratuites

Questions gratuites ITIL4-HVIT — ITIL 4 Specialist : High-Velocity IT

Téléchargez gratuitement 50 questions d'entraînement pour la certification ITIL4-HVIT proposée par PeopleCert (AXELOS). Toutes les questions sont accompagnées de corrections détaillées avec explications techniques.

Caractéristiques de l'examen blanc

Code de certificationITIL4-HVIT
ÉditeurPeopleCert (AXELOS)
Nombre de questions50
TypeQCM avec 4 réponses possibles
Niveauprofessional
CatégorieIT Service Management
Prix100% gratuit

Aperçu de 8 questions représentatives

Voici un échantillon aléatoire de 8 questions tirées de notre base d'entraînement ITIL4-HVIT. Pour accéder aux 50 questions complètes, lancez l'examen blanc gratuitement.

Question 1
Dans un contexte HVIT, l'equipe SRE veut implementer la chaine de valeur (Service Value Chain) pour un service critique de paiement. Quelle activite de la SVC est principalement concernee par la mise en place d'un systeme d'observabilite avec OpenTelemetry, Prometheus et un SIEM ?
  1. A. Engage uniquement, car il s'agit d'interagir avec les clients
  2. B. Plan, car l'observabilite est une etape de planification strategique
  3. C. Deliver and support, en synergie avec Improve, car l'observabilite permet la detection proactive, la reponse aux incidents et alimente l'amelioration continue
  4. D. Obtain/build uniquement, car cela concerne le developpement
Question 2
Vous etes Site Reliability Engineer dans une entreprise SaaS. Un service critique a un SLO de disponibilite de 99.9% mensuel (error budget de 43.2 minutes). Apres une serie d'incidents, l'error budget est epuise a 80% en milieu de mois. Selon la pratique 'Service Level Management' en contexte HVIT, quelle action prendre ?
  1. A. Ignorer l'error budget et continuer les deploiements de nouvelles features comme prevu
  2. B. Augmenter immediatement le SLO a 99.99% pour cacher le probleme
  3. C. Geler les deploiements de nouvelles features, prioriser les travaux de fiabilite (correction bugs, refactoring, observabilite via Prometheus/Grafana) jusqu'a regeneration de l'error budget
  4. D. Supprimer le SLO pour eviter les contraintes operationnelles
Question 3
Une equipe HVIT utilise GitOps avec ArgoCD pour deployer sur Kubernetes. Lors d'un audit, le DSI s'inquiete que les developpeurs aient les droits de modifier directement les manifests dans le repo Git. Comment appliquer 'Trust and complexity' pour repondre a cette preoccupation ?
  1. A. Retirer les droits d'ecriture aux developpeurs et centraliser les modifications via l'equipe ops
  2. B. Etablir une chaine de confiance verifiable : signed commits (GPG), branch protection avec reviewers, policy checks (Conftest), drift detection ArgoCD et audit trail immuable
  3. C. Auditer manuellement chaque commit Git avant qu'ArgoCD ne synchronise
  4. D. Desactiver la synchronisation automatique d'ArgoCD et imposer des deploiements manuels
Question 4
Une entreprise FinTech adopte ITIL4-HVIT et utilise une stack moderne (Istio service mesh, Prometheus, OpenTelemetry). Le CTO veut mesurer la co-creation de valeur. Quelle metrique combinee reflete LE MIEUX ce principe selon le modele HVIT ?
  1. A. DORA metrics seules : deployment frequency, lead time for changes, MTTR, change failure rate exportees via 'prometheus-dora-exporter'
  2. B. Uniquement les SLI/SLO definis dans Istio (success rate > 99.9%, latency p99 < 200ms) avec error budget tracking
  3. C. Combinaison de DORA metrics, Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS) et metriques d'adoption fonctionnelle correlees via OpenTelemetry traces
  4. D. Couverture de tests automatises (>80%) et taux de respect des controles de securite SOC2 via 'opa eval' sur les policies Rego
Question 5
Dans une organisation High Velocity IT (HVIT) utilisant Kubernetes et GitOps avec ArgoCD, l'equipe SRE constate que les deploiements automatises via le pipeline CI/CD (.github/workflows/deploy.yml) generent de la valeur technique mais les utilisateurs metiers signalent une insatisfaction croissante. Selon le principe de co-creation de valeur d'ITIL4-HVIT, quelle action prioritaire l'equipe doit-elle entreprendre ?
  1. A. Augmenter la frequence des deploiements en passant de 'kubectl rollout' manuel a une strategie GitOps pull-based via ArgoCD avec sync automatique toutes les 3 minutes
  2. B. Etablir des boucles de feedback continues avec les parties prenantes metiers via des outils comme Grafana avec dashboards business KPI et des sessions de co-design reguliers
  3. C. Refactoriser l'infrastructure as code (Terraform) pour reduire le temps de provisionnement des environnements de test
  4. D. Implementer une politique de chaos engineering avec Chaos Mesh pour augmenter la resilience technique des services
Question 6
Lors d'un incident majeur sur une plateforme HVIT, l'equipe SRE constate que les dashboards Grafana affichent des metriques contradictoires. Le directeur technique invoque le principe 'Trust and complexity' pour decider de l'action a entreprendre. Quel comportement reflete le MIEUX la gestion de la confiance en environnement complexe selon ITIL4 HVIT ?
  1. A. Faire confiance aveuglement aux SLI/SLO definis et attendre que les error budgets soient depasses avant d'agir
  2. B. Reconnaitre que les metriques peuvent etre ambigues, declencher des hypotheses testables (chaos engineering, canary analysis) et ajuster la confiance selon les preuves observees
  3. C. Escalader systematiquement au CIO toute decision impliquant une incertitude technique
  4. D. Geler tous les deploiements jusqu'a obtenir une certitude complete sur l'etat du systeme
Question 7
Un Product Owner et un SRE collaborent sur un service de streaming video. Ils doivent decider de la pertinence de nouveaux SLI (Service Level Indicators). Selon la pratique 'Service Level Management' en HVIT, quels SLI sont les plus pertinents pour mesurer l'experience utilisateur reelle ?
  1. A. Uptime serveur (ping ICMP) et utilisation CPU des VMs
  2. B. Nombre de tickets ouverts au support et nombre de commits par jour
  3. C. Time to first byte (TTFB), startup time de la video < 2s, rebuffering ratio < 0.5%, taux de succes des requetes API (99.95%), mesures via RUM (Real User Monitoring) avec Datadog ou New Relic
  4. D. Taille du codebase et nombre de developpeurs dans l'equipe
Question 8
Lors d'un incident majeur sur une plateforme e-commerce (panne du service de paiement Stripe via webhook), le RUN-book automatise lance 'kubectl rollback deployment/payment-svc --to-revision=42' avec succes en 90 secondes. Cependant, le directeur commercial reproche a l'IT de ne pas avoir communique. Quel aspect de la co-creation de valeur HVIT a ete neglige ?
  1. A. L'automatisation du rollback aurait du etre declenchee plus tot via un PagerDuty trigger sur les metriques Prometheus 'payment_errors_rate > 5%'
  2. B. La transparence et la communication multi-stakeholder pendant la resolution, integrant les parties prenantes metiers dans le flux d'information temps reel (ex: Slack #incident-comms, status page)
  3. C. Le rollback aurait du etre precede d'un blue-green deployment pour eviter toute interruption de service via Argo Rollouts
  4. D. L'incident aurait du declencher automatiquement une post-mortem dans Jira avec template 'blameless-postmortem.md'

Accédez aux 50 questions complètes gratuitement

Aucune carte bancaire requise. Examen chronométré, corrections détaillées, score final.

Lancer l'examen blanc ITIL4-HVIT →

Pourquoi s'entraîner avec Certifexpress ?