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Questions gratuites ITILFNDV4 — ITIL 4 Foundation

Téléchargez gratuitement 30 questions d'entraînement pour la certification ITILFNDV4 proposée par PeopleCert (AXELOS). Toutes les questions sont accompagnées de corrections détaillées avec explications techniques.

Caractéristiques de l'examen blanc

Code de certificationITILFNDV4
ÉditeurPeopleCert (AXELOS)
Nombre de questions30
TypeQCM avec 4 réponses possibles
Niveaufoundation
CatégorieIT Service Management
Prix100% gratuit

Aperçu de 8 questions représentatives

Voici un échantillon aléatoire de 8 questions tirées de notre base d'entraînement ITILFNDV4. Pour accéder aux 30 questions complètes, lancez l'examen blanc gratuitement.

Question 1
Qu'est-ce que le concept de co-création de valeur dans ITIL 4 ?
  1. Un modèle où le fournisseur crée seul la valeur pour le client
  2. La valeur est créée conjointement par le fournisseur et le client via leur interaction
  3. Un processus de co-développement de logiciels
  4. Un accord de partage de revenus entre fournisseurs
Question 2
Qu'est-ce que la pratique de Gestion des Changements dans ITIL 4 ?
  1. Gérer les changements d'organisation comme les restructurations
  2. Maximiser les changements réussis en évaluant les risques et en gérant le calendrier
  3. Gérer les changements de contrats fournisseurs
  4. Documenter tous les changements apportés aux systèmes IT
Question 3
Quel est le rôle du Service Desk dans ITIL 4 ?
  1. Un bureau physique où travaillent les techniciens IT
  2. Point de contact unique (SPOC) entre utilisateurs et fournisseur pour incidents et demandes
  3. Un outil de ticketing pour les demandes IT
  4. Le département responsable de l'infrastructure IT
Question 4
Qu'est-ce que le modèle en 7 étapes de l'amélioration continue dans ITIL 4 ?
  1. Planifier, Faire, Vérifier, Agir (PDCA)
  2. Vision, Situation actuelle, Objectif, Plan d'action, Exécution, Vérification, Maintien
  3. Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler (DMAIC)
  4. Identifier, Protéger, Détecter, Répondre, Récupérer
Question 5
Qu'est-ce que la pratique de Gestion des Incidents dans ITIL 4 ?
  1. Analyser les incidents pour identifier les problèmes sous-jacents
  2. Minimiser l'impact et restaurer le service rapidement via classification et priorisation
  3. Documenter les incidents pour les audits futurs
  4. Gérer les demandes de changement impactant les services
Question 6
Qu'est-ce qu'un service dans ITIL 4 ?
  1. Un produit logiciel vendu à des clients
  2. Un moyen de fournir de la valeur aux clients sans qu'ils gèrent les coûts et risques
  3. Une application web hébergée dans le cloud
  4. Un contrat entre un fournisseur IT et un client
Question 7
Comment ITIL 4 définit-il la valeur pour les parties prenantes ?
  1. La valeur est uniquement mesurée en termes monétaires
  2. Perception subjective des avantages, co-créée par fournisseur et client, financière et non-financière
  3. La valeur est définie uniquement par le fournisseur de service
  4. La valeur correspond au prix payé pour un service
Question 8
Qu'est-ce que la pratique de Gestion des Actifs IT dans ITIL 4 ?
  1. Gérer uniquement les serveurs physiques de l'entreprise
  2. Planification et gestion du cycle de vie des actifs IT (matériel, logiciels, licences)
  3. Un inventaire des appareils des employés
  4. La gestion financière des budgets IT

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Aucune carte bancaire requise. Examen chronométré, corrections détaillées, score final.

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