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Questions gratuites ITILFNDV4 — ITIL 4 Foundation

Téléchargez gratuitement 30 questions d'entraînement pour la certification ITILFNDV4 proposée par PeopleCert (AXELOS). Toutes les questions sont accompagnées de corrections détaillées avec explications techniques.

Caractéristiques de l'examen blanc

Code de certificationITILFNDV4
ÉditeurPeopleCert (AXELOS)
Nombre de questions30
TypeQCM avec 4 réponses possibles
Niveaufoundation
CatégorieIT Service Management
Prix100% gratuit

Aperçu de 8 questions représentatives

Voici un échantillon aléatoire de 8 questions tirées de notre base d'entraînement ITILFNDV4. Pour accéder aux 30 questions complètes, lancez l'examen blanc gratuitement.

Question 1
Quelles sont les principales différences entre ITIL v3 et ITIL 4 ?
  1. ITIL 4 ajoute simplement de nouvelles certifications à ITIL v3
  2. ITIL 4 remplace le cycle de vie v3 par le SVS, introduit 4 dimensions et intègre Agile/DevOps
  3. ITIL 4 supprime tous les processus d'ITIL v3
  4. Il n'y a aucune différence significative entre ITIL v3 et ITIL 4
Question 2
Qu'est-ce que la pratique de Gestion des Incidents dans ITIL 4 ?
  1. Analyser les incidents pour identifier les problèmes sous-jacents
  2. Minimiser l'impact et restaurer le service rapidement via classification et priorisation
  3. Documenter les incidents pour les audits futurs
  4. Gérer les demandes de changement impactant les services
Question 3
Comment ITIL 4 définit-il la valeur pour les parties prenantes ?
  1. La valeur est uniquement mesurée en termes monétaires
  2. Perception subjective des avantages, co-créée par fournisseur et client, financière et non-financière
  3. La valeur est définie uniquement par le fournisseur de service
  4. La valeur correspond au prix payé pour un service
Question 4
Qu'est-ce que le modèle en 7 étapes de l'amélioration continue dans ITIL 4 ?
  1. Planifier, Faire, Vérifier, Agir (PDCA)
  2. Vision, Situation actuelle, Objectif, Plan d'action, Exécution, Vérification, Maintien
  3. Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler (DMAIC)
  4. Identifier, Protéger, Détecter, Répondre, Récupérer
Question 5
Qu'est-ce que la pratique d'Amélioration Continue dans ITIL 4 ?
  1. Un programme de formation continue pour le personnel IT
  2. Alignement constant des pratiques et services sur les besoins changeants via le modèle en 7 étapes
  3. Une méthode de réduction des coûts IT
  4. Un processus d'audit annuel des services
Question 6
Quel est le rôle du Service Desk dans ITIL 4 ?
  1. Un bureau physique où travaillent les techniciens IT
  2. Point de contact unique (SPOC) entre utilisateurs et fournisseur pour incidents et demandes
  3. Un outil de ticketing pour les demandes IT
  4. Le département responsable de l'infrastructure IT
Question 7
Qu'est-ce que la pratique de Gestion des Demandes de Service dans ITIL 4 ?
  1. Gérer les demandes de changement complexes
  2. Gérer le cycle de vie des demandes utilisateurs pour services et modifications standard
  3. Surveiller les demandes de capacité du système
  4. Gérer les demandes de licences logicielles
Question 8
Qu'est-ce que le Système de Valeur des Services (SVS) dans ITIL 4 ?
  1. Un logiciel de gestion des services IT
  2. Description de comment tous les composants organisationnels créent de la valeur ensemble
  3. Un catalogue de services IT disponibles
  4. Un système de ticketing pour les demandes de service

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Aucune carte bancaire requise. Examen chronométré, corrections détaillées, score final.

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