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Questions gratuites ITILSCDS — ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Téléchargez gratuitement 30 questions d'entraînement pour la certification ITILSCDS proposée par PeopleCert (AXELOS). Toutes les questions sont accompagnées de corrections détaillées avec explications techniques.

Caractéristiques de l'examen blanc

Code de certificationITILSCDS
ÉditeurPeopleCert (AXELOS)
Nombre de questions30
TypeQCM avec 4 réponses possibles
Niveauspecialty
CatégorieIT Service Management
Prix100% gratuit

Aperçu de 8 questions représentatives

Voici un échantillon aléatoire de 8 questions tirées de notre base d'entraînement ITILSCDS. Pour accéder aux 30 questions complètes, lancez l'examen blanc gratuitement.

Question 1
Comment la pratique de Gestion de la Disponibilité s'intègre-t-elle dans ITIL 4 CDS ?
  1. Gérer uniquement les pannes matérielles des serveurs
  2. Garantir les niveaux de disponibilité convenus via conception, surveillance et amélioration
  3. Planifier la disponibilité du personnel IT
  4. Gérer les plages de maintenance des systèmes uniquement
Question 2
Quel est le rôle de la Gestion des Connaissances dans ITIL 4 CDS ?
  1. Gérer uniquement la formation du personnel IT
  2. Maintenir des bases de connaissances réduisant les efforts de résolution répétitifs
  3. Archiver les documents de projets IT
  4. Gérer les transferts de connaissances lors des changements de personnel
Question 3
Qu'est-ce que l'automatisation intelligente dans ITIL 4 CDS ?
  1. L'automatisation de toutes les activités humaines dans IT
  2. Utilisation d'IA, ML et RPA pour automatiser triage, routage, résolution et support chatbot
  3. Un robot physique pour les centres de données
  4. Des macros Excel pour les rapports de performance
Question 4
Quel est le rôle des équipes virtuelles dans ITIL 4 CDS ?
  1. Des équipes travaillant uniquement à distance
  2. Personnes de différents départements réunies autour d'un service pour livraison end-to-end
  3. Des équipes virtuelles utilisant la réalité augmentée
  4. Des équipes sans responsabilités définies
Question 5
Qu'est-ce qu'un flux de valeur (value stream) dans ITIL 4 CDS ?
  1. Un tableau de bord de métriques de performance des services
  2. Série d'étapes pour créer et livrer des produits et services à un consommateur
  3. Un processus de gestion des flux monétaires IT
  4. Un diagramme de l'architecture technique des services
Question 6
Qu'est-ce que le concept "shift left" dans ITIL 4 CDS ?
  1. Déplacer les équipes IT vers des bureaux à gauche
  2. Intégrer tests, sécurité et support plus tôt dans le cycle de développement
  3. Transférer les responsabilités vers les équipes moins expérimentées
  4. Réduire les activités de support de niveau 3
Question 7
Comment améliorer les processus de support de niveau 1 dans ITIL 4 CDS ?
  1. En augmentant le nombre de techniciens de support N1
  2. Base de connaissances, scripts guidés, diagnostic automatisé, shift left et mesure FCR
  3. En escaladant systématiquement les incidents au N2
  4. En supprimant le support N1 et en utilisant uniquement des chatbots
Question 8
Comment mesurer le succès d'un flux de valeur dans ITIL 4 CDS ?
  1. Uniquement par le nombre d'incidents résolus
  2. Satisfaction client, lead time, cycle time, qualité des services et coût par valeur livrée
  3. Par le nombre de changements déployés en production
  4. Par le budget IT dépensé pour le flux de valeur

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Aucune carte bancaire requise. Examen chronométré, corrections détaillées, score final.

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