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Questions gratuites ITILSCDS — ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Téléchargez gratuitement 30 questions d'entraînement pour la certification ITILSCDS proposée par PeopleCert (AXELOS). Toutes les questions sont accompagnées de corrections détaillées avec explications techniques.

Caractéristiques de l'examen blanc

Code de certificationITILSCDS
ÉditeurPeopleCert (AXELOS)
Nombre de questions30
TypeQCM avec 4 réponses possibles
Niveauspecialty
CatégorieIT Service Management
Prix100% gratuit

Aperçu de 8 questions représentatives

Voici un échantillon aléatoire de 8 questions tirées de notre base d'entraînement ITILSCDS. Pour accéder aux 30 questions complètes, lancez l'examen blanc gratuitement.

Question 1
Quelle est la relation entre ITIL 4 CDS et le mouvement DevOps ?
  1. ITIL 4 CDS remplace DevOps dans les organisations
  2. CDS intègre CI/CD et DevOps dans un cadre de gestion des services
  3. DevOps et ITIL 4 CDS sont incompatibles
  4. CDS est uniquement pour les organisations sans pratiques DevOps
Question 2
Comment la pratique de Gestion de la Disponibilité s'intègre-t-elle dans ITIL 4 CDS ?
  1. Gérer uniquement les pannes matérielles des serveurs
  2. Garantir les niveaux de disponibilité convenus via conception, surveillance et amélioration
  3. Planifier la disponibilité du personnel IT
  4. Gérer les plages de maintenance des systèmes uniquement
Question 3
Comment améliorer la collaboration entre les équipes lors de la résolution d'incidents critiques ?
  1. En envoyant des e-mails à toutes les équipes
  2. War room avec incident manager dédié, canaux dédiés et post-incident review
  3. En escaladant immédiatement au fournisseur externe
  4. En attendant la résolution automatique du système
Question 4
Comment l'approche "swarming" est-elle utilisée dans la résolution d'incidents ?
  1. Une approche où les incidents sont traités par niveaux d'escalade
  2. Convergence immédiate de toutes les personnes compétentes sur l'incident sans escalade traditionnelle
  3. Une méthode d'automatisation des incidents récurrents
  4. Le swarming n'est pas recommandé par ITIL 4 CDS
Question 5
Quelle est l'importance du feedback utilisateur dans ITIL 4 CDS ?
  1. Le feedback n'est collecté que lors des revues annuelles
  2. Identifier les écarts, prioriser les améliorations et mesurer la valeur perçue (CSAT, NPS)
  3. Le feedback est uniquement pour l'équipe de support
  4. Les métriques techniques remplacent le feedback utilisateur
Question 6
Qu'est-ce que le flux de valeur pour la résolution d'un incident dans ITIL 4 CDS ?
  1. Uniquement la détection et la résolution
  2. Détection, Enregistrement, Classification, Priorisation, Investigation, Résolution, Clôture
  3. Enregistrement, Escalade, Résolution uniquement
  4. Le flux varie tellement qu'il ne peut pas être standardisé
Question 7
Qu'est-ce que le flux de valeur pour la création d'un nouveau service dans ITIL 4 CDS ?
  1. Uniquement Conception et Déploiement
  2. Idéation, Analyse, Conception, Construction/Test, Déploiement et Opération continue
  3. Demande client, Développement, Livraison uniquement
  4. Le flux de création n'est pas standardisé dans ITIL 4
Question 8
Comment la Gestion des Changements soutient-elle la livraison continue dans ITIL 4 CDS ?
  1. En approuvant chaque changement individuellement par un comité
  2. Via changements standards automatisables, normaux (évaluation risques) et urgents
  3. En gelant tous les changements pendant les périodes critiques
  4. En supprimant le processus de validation des changements

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Aucune carte bancaire requise. Examen chronométré, corrections détaillées, score final.

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