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Questions gratuites MB-230 — Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Téléchargez gratuitement 30 questions d'entraînement pour la certification MB-230 proposée par Microsoft. Toutes les questions sont accompagnées de corrections détaillées avec explications techniques.

Caractéristiques de l'examen blanc

Code de certificationMB-230
ÉditeurMicrosoft
Nombre de questions30
TypeQCM avec 4 réponses possibles
Niveauassociate
CatégorieBusiness Applications
Prix100% gratuit

Aperçu de 8 questions représentatives

Voici un échantillon aléatoire de 8 questions tirées de notre base d'entraînement MB-230. Pour accéder aux 30 questions complètes, lancez l'examen blanc gratuitement.

Question 1
Quel est le rôle de l'analyse prédictive (Predictive Analytics) dans Customer Service?
  1. Prédire les cas à risque, les escalades et recommander des actions
  2. Augmenter les coûts opérationnels
  3. Réduire les interactions clients
  4. Supprimer les rapports
Question 2
Quel est le format de base pour créer un cas avec des informations minimales?
  1. Titre du cas, description, client et priorité
  2. Seulement le titre
  3. Seulement la description
  4. Seulement le client
Question 3
Quel canal de communication est inclus dans la Canvas application de Customer Service?
  1. Omnicanal (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)
  2. Uniquement email
  3. Seulement appels téléphoniques
  4. Uniquement portail client
Question 4
Comment configurer les heures d'activité (Business Hours) pour le calcul du SLA?
  1. Définir les jours et heures ouvrables pour appliquer les SLA uniquement pendant ces périodes
  2. Les SLA s'appliquent toujours 24h/24, 7j/7
  3. Les heures n'affectent pas les SLA
  4. Utiliser uniquement les jours fériés
Question 5
Quel métrique indique la satisfaction client dans Customer Service?
  1. Customer Satisfaction Score (CSAT)
  2. Revenue Per User
  3. Cost Per Agent
  4. Product Return Rate
Question 6
Comment sont calculés les temps de réponse du SLA?
  1. Depuis la création du cas jusqu'à la première réponse et jusqu'à la résolution
  2. Uniquement à partir de la création du cas
  3. Uniquement à partir de la première réponse
  4. À partir de la date de création du client
Question 7
Quel modèle d'entité est utilisé pour suivre les interactions multicanal des clients?
  1. Activité
  2. Cas
  3. Contrat
  4. Produit
Question 8
Quel paramètre affecte directement le routage intelligent?
  1. Les compétences de l'agent et la disponibilité
  2. Le nom de l'agent
  3. La date de naissance de l'agent
  4. L'adresse de l'agent

Accédez aux 30 questions complètes gratuitement

Aucune carte bancaire requise. Examen chronométré, corrections détaillées, score final.

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