Comment passer l'examen blanc ITIL4-DSV ?

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Puis-je refaire l'examen plusieurs fois ?

Oui, autant de fois que vous le souhaitez.

Les corrections sont-elles fournies ?

Oui, chaque réponse est expliquée en détail.

Examen ITIL4-DSV — ITIL4-DSV — ITIL 4 Specialist : Drive Stakeholder Value | Questions d'entraînement

À propos de l'examen ITIL4-DSV

L'examen ITIL4-DSV — ITIL4-DSV — ITIL 4 Specialist : Drive Stakeholder Value — est proposé par PeopleCert (AXELOS) et fait partie des certifications IT les plus reconnues au niveau international. Cette épreuve évalue vos compétences pratiques et théoriques dans le domaine de itil 4 specialist : drive stakeholder value. L'entraînement Certifexpress comprend 50 questions au format officiel pour une durée de 90 minutes. Le score minimum requis pour réussir est de 70%. Sur cette page, découvrez 5 exemples de questions représentatives pour évaluer votre niveau avant de commencer l'entraînement complet.

Gestion de la chaîne de valeur, expérience client, design services.

Comment se préparer à l'examen ITIL4-DSV ?

Révisez les concepts clés couverts dans le guide officiel de l'examen ITIL4-DSV.

Entraînez-vous régulièrement avec des questions au format réel pour vous familiariser avec la structure de l'épreuve.

Identifiez vos points faibles grâce aux explications détaillées fournies après chaque réponse.

Gérez votre temps : simulez les conditions réelles de l'examen en vous chronométrant.

Rejoignez la communauté Certifexpress pour partager vos retours d'expérience avec d'autres candidats.

5 exemples de questions — ITIL4-DSV

Ces questions sont extraites aléatoirement de la banque de questions officielle. Les réponses correctes ne sont pas indiquées ici — elles sont révélées lors de l'examen complet.

Vous etes Service Owner d'une API de scoring credit consommee par 15 fintechs. Une fintech (35% du revenu) menace de resilier car son time-to-decision a augmente de 200ms a 450ms suite a votre migration vers un modele ML plus precis (AUC passe de 0.82 a 0.89). Comment 'Realize Value' guide-t-il l'arbitrage ?

A A. Revenir immediatement au modele precedent via un rollback Git (git revert <commit>) et planifier une post-mortem RCA B B. Quantifier l'impact business cote client (taux d'approbation, fraud loss reduction, conversion funnel), co-construire un Value Statement chiffre, et proposer un tier API premium <250ms avec le modele optimise quantize C C. Offrir un credit commercial de 3 mois sur la facture pour compenser la degradation de performance et maintenir la relation contractuelle D D. Documenter le changement dans la CMDB ServiceNow comme un Standard Change et notifier formellement les autres clients via le portail de communication

Un Service Provider déploie un nouveau portail self-service. L'analyse des stakeholders identifie : utilisateurs finaux (employés), customer (DSI cliente), sponsor (CFO), et regulators. Lors du Customer Journey Mapping, quel artefact ITIL4-DSV permet de prioriser les besoins divergents entre ces personas ?

A A. Une RACI matrix appliquée aux 7 guiding principles B B. Une Stakeholder Map combinée à une Value Proposition Canvas par persona avec pondération impact/influence C C. Un BPMN 2.0 du processus de provisioning avec swim lanes D D. Un Service Catalog ITSM publié dans ServiceNow avec catégorisation par audience

Une entreprise SaaS de gestion RH lance un nouveau parcours d'onboarding client. L'equipe Customer Experience cartographie le journey en 5 etapes : Awareness, Engagement, Onboarding, Co-creation, Realize. Pendant l'etape Co-creation, les clients signalent une frustration : ils ne comprennent pas comment leurs retours influencent la roadmap produit. Selon ITIL4 DSV, quelle action prioritaire devez-vous integrer dans la conception du customer journey pour adresser cette friction ?

A A. Ajouter un SLA contractuel garantissant un delai de reponse de 48h sur chaque ticket via le module ServiceNow CSM avec auto-routing par categorie B B. Etablir des touchpoints bidirectionnels avec feedback loops visibles (ex: portail public de roadmap type Productboard) et communiquer explicitement comment les inputs clients sont integres dans les decisions de service C C. Deployer un chatbot IA sur la page d'accueil avec scripts pre-definis pour qualifier les demandes avant escalade niveau 2 D D. Reduire le nombre de touchpoints dans l'etape Co-creation a un seul canal asynchrone pour limiter la charge cognitive du client

Un Service Provider gère un contrat critique avec un client. La relation se dégrade : escalades fréquentes, désaccords sur scope, churn risk élevé. Quel framework ITIL4-DSV de Customer Journey doit être appliqué pour redresser la relation avant le renouvellement contractuel ?

A A. Appliquer ITIL Continual Service Improvement (CSI) en 7 étapes avec dashboards Power BI B B. Mobiliser les 7 étapes du Customer Journey (Explore, Engage, Offer, Agree, Onboard, Co-create, Realize) avec focus sur Co-create et Realize pour repositionner la value co-creation C C. Lancer un audit ISO 20000-1:2018 pour identifier les non-conformités processus D D. Migrer vers un modèle T&M (Time & Materials) au lieu du forfait actuel pour plus de flexibilité

Une entreprise de logistique deploie un nouveau service de tracking temps reel pour ses clients e-commerce. Pendant le design du customer journey, l'equipe doit gerer les attentes (expectation management) a l'etape 'Engage'. Le service garantit une mise a jour de position toutes les 5 minutes, mais en zones rurales, le delai peut atteindre 30 minutes a cause de la couverture GSM. Selon ITIL4 DSV, quelle approche d'expectation management est correcte ?

A A. Communiquer uniquement la performance nominale (5 minutes) dans le contrat et traiter les cas ruraux en exception via le service desk lorsque les clients reclament B B. Documenter dans le service agreement la performance nominale ET les limitations connues (degradation en zones rurales jusqu'a 30 min), avec affichage contextuel in-app de la qualite du signal pour chaque colis C C. Configurer le SLA a 30 minutes pour tous les clients afin d'eviter tout risque de breach, meme si cela sous-vend la capacite reelle du service en zone urbaine D D. Externaliser le risque en ajoutant une clause juridique limitative de responsabilite en petits caracteres dans les CGU validees par le service legal

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