PeopleCert (AXELOS) Avancé

Examen ITIL4-DSV — ITIL4-DSV — ITIL 4 Specialist : Drive Stakeholder Value

50 questions 90 min Seuil 70% 100% gratuit

À propos de l'examen ITIL4-DSV

L'examen ITIL4-DSV — ITIL4-DSV — ITIL 4 Specialist : Drive Stakeholder Value — est proposé par PeopleCert (AXELOS) et fait partie des certifications IT les plus reconnues au niveau international. Cette épreuve évalue vos compétences pratiques et théoriques dans le domaine de itil 4 specialist : drive stakeholder value. L'entraînement Certifexpress comprend 50 questions au format officiel pour une durée de 90 minutes. Le score minimum requis pour réussir est de 70%. Sur cette page, découvrez 5 exemples de questions représentatives pour évaluer votre niveau avant de commencer l'entraînement complet.

Gestion de la chaîne de valeur, expérience client, design services.

Comment se préparer à l'examen ITIL4-DSV ?

Révisez les concepts clés couverts dans le guide officiel de l'examen ITIL4-DSV.
Entraînez-vous régulièrement avec des questions au format réel pour vous familiariser avec la structure de l'épreuve.
Identifiez vos points faibles grâce aux explications détaillées fournies après chaque réponse.
Gérez votre temps : simulez les conditions réelles de l'examen en vous chronométrant.
Rejoignez la communauté Certifexpress pour partager vos retours d'expérience avec d'autres candidats.

5 exemples de questions — ITIL4-DSV

Ces questions sont extraites aléatoirement de la banque de questions officielle. Les réponses correctes ne sont pas indiquées ici — elles sont révélées lors de l'examen complet.

1

Une entreprise SaaS B2B vient de signer un contrat strategique avec un grand compte bancaire. Le Service Relationship Manager (SRM) doit etablir la structure de gouvernance relationnelle conformement a ITIL4-DSV. Le client a exprime trois besoins : (1) un point de contact unique pour les escalades critiques, (2) des revues trimestrielles de la valeur co-creee, (3) un alignement strategique semestriel avec le COMEX. Quelle structure de gouvernance relationnelle a trois niveaux est conforme au modele ITIL4-DSV 'Three-tier customer engagement model' ?

2

Vous etes nomme Service Relationship Manager pour TechCorp, un fournisseur SaaS qui deploie une nouvelle plateforme de gestion documentaire pour BankFinance (client final). Lors de la phase 'Explore' du Customer Journey ITIL4-DSV, vous devez cartographier les parties prenantes. Vous identifiez les acteurs suivants : le CIO de BankFinance (sponsor), les utilisateurs metier de la direction juridique, l'equipe DevOps de TechCorp, le DPO de BankFinance, et un sous-traitant qui fournit le module OCR. Selon le modele ITIL4-DSV de classification des parties prenantes (Power/Interest Grid combine avec le modele Stakeholder Salience de Mitchell), comment devez-vous classifier le DPO de BankFinance ?

3

Vous appliquez les principes ITIL4-DSV de UX Design dans un contexte DevOps continu. Vous devez integrer la recherche UX dans un pipeline CI/CD avec des sprints de 2 semaines. Quelle approche 'Continuous Discovery' selon Teresa Torres est CORRECTEMENT alignee avec ITIL4-DSV ?

4

Dans le cadre d'ITIL4-DSV, vous concevez l'integration entre le Service Request Management et la pratique Knowledge Management. Un service desk utilise Confluence et Zendesk. Quelle integration apporte le plus de valeur selon les principes DSV ?

5

Un Service Provider gère un contrat critique avec un client. La relation se dégrade : escalades fréquentes, désaccords sur scope, churn risk élevé. Quel framework ITIL4-DSV de Customer Journey doit être appliqué pour redresser la relation avant le renouvellement contractuel ?

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