PagerDuty

PagerDuty est la plateforme de référence (fondée 2009) pour alerting, on-call management et incident response. SaaS qui reçoit alertes depuis n'importe quelle source (Datadog, CloudWatch, Prometheus Alertmanager, Splunk, Zendesk, custom webhooks via API), route vers la bonne personne via escalation policies, page via SMS/voice/push notification/email, et orchestre la réponse.

Features clés : (1) Escalation policies — "page primary → wait 15min → page secondary → wait 15min → page manager" ; (2) Schedules — calendriers rotation primary/secondary avec handoffs auto ; (3) Event Intelligence — ML pour dedup d'alertes similaires, grouping en incidents ; (4) Runbook automation (acquisition Rundeck) ; (5) Status pages (statuspage.io competitor) ; (6) Postmortem templates ; (7) Process Automation ; (8) AIOps pour root cause analysis ; (9) integrations 700+ tools ; (10) mobile apps iOS/Android pour ack/resolve on the go.

Concurrents : Opsgenie (Atlassian), Splunk On-Call (ex-VictorOps), xMatters (Everbridge), Squadcast, FireHydrant, Incident.io. PagerDuty plus mature et enterprise-grade, plus cher. Compétences SRE, ITIL4-HVIT.