Guide complet 220-1102 — CompTIA
CompTIA A+ Core 2 · Programme, plan de révision, ressources, examen blanc gratuit.
La certification CompTIA A+ Core 2 (220-1102) s'adresse aux futurs techniciens support et helpdesk. Elle valide les competences sur les systemes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), la securite, les logiciels, le depannage et les procedures operationnelles. Examen QCM et performance-based de 90 minutes, 65 questions, score 700/900. Aucun prerequis officiel mais 9-12 mois d'experience IT recommandes. Debouches : technicien support N1/N2, helpdesk, technicien de proximite, administrateur junior. Combine avec 220-1101 pour obtenir la certification A+ complete.
Pourquoi passer la certification 220-1102 ?
Passer le 220-1102 en 2026 reste un investissement strategique pour qui debute dans l'IT. CompTIA A+ est la certification d'entree la plus reconnue mondialement, exigee dans 70% des offres helpdesk en Europe selon LinkedIn Talent Insights 2025. La penurie de techniciens support qualifies s'accentue avec la generalisation du teletravail hybride et la complexification des environnements multi-OS. Le ROI est rapide : un investissement de 600-900 EUR (formation + examens) peut generer une augmentation salariale de 4000 a 7000 EUR/an des la premiere embauche. La cert valorise le CV face aux recruteurs qui filtrent par mots-cles ATS, notamment dans les ESN, MSP et grands comptes. Contrairement aux certifications editeurs (Microsoft, Cisco), A+ est neutre et couvre Windows 11, macOS Sequoia, Linux Ubuntu/Mint, iOS et Android, ce qui correspond a la realite des parcs informatiques mixtes en 2026. Elle constitue aussi le tremplin officiel vers Network+, Security+ et CySA+. Pour les reconvertis professionnels finances par le CPF ou France Travail, c'est souvent la certification de demarrage validee par les organismes francais. Enfin, A+ est approuvee DoD 8570 et reconnue par l'ANSSI dans les referentiels de competences cyber niveau fondamental.
Caractéristiques de l'examen
| Format | QCM + questions performance-based (PBQ), maximum 90 questions |
|---|---|
| Duree | 90 minutes |
| Score requis | 700/900 (environ 78%) |
| Prix officiel | 263 EUR (voucher CompTIA Store 2026) |
| Langues | Anglais, Japonais, Allemand, Portugais, Thai, Espagnol (francais non disponible en 2026) |
| Validite | 3 ans, renouvelable via CompTIA CE Program |
| Prerequis | Aucun officiel, 9-12 mois d'experience pratique recommandes, 220-1101 conseille avant |
Programme détaillé par domaine
Domain 1 : Operating Systems 31%
- Objectifs
- Ce domaine couvre l'installation, la configuration et la maintenance des systemes d'exploitation client. Le candidat doit maitriser Windows 10/11 (editions Home, Pro, Pro for Workstations, Enterprise), macOS et les distributions Linux courantes. Il faut savoir realiser des installations propres et upgrades, gerer les disques (MBR/GPT, partitions, systemes de fichiers NTFS/exFAT/APFS/ext4), configurer le reseau cote OS, administrer via lignes de commande et utiliser les outils MMC. La gestion des comptes utilisateurs locaux et de domaine Active Directory, la configuration des strategies de groupe (GPO), et la comprehension des differences entre versions sont essentielles. Les objectifs operationnels incluent aussi le deploiement, l'imagerie et la migration de profils.
- Concepts clés
- Commandes CMD/PowerShell (ipconfig, ping, tracert, netstat, gpupdate, sfc, chkdsk, diskpart, robocopy, Get-Service). Outils Windows : Task Manager, MSConfig, Regedit, Event Viewer, Services.msc, Device Manager, Disk Management, Resource Monitor, Performance Monitor. Panneau de configuration vs Settings app sous Windows 11. Pour macOS : Time Machine, Mission Control, Spotlight, FileVault, Keychain, Disk Utility, System Settings. Pour Linux : apt, yum/dnf, grep, chmod, chown, sudo, ps, top, nano, vi, structure de repertoires (/etc, /var, /home), permissions Unix octales. Bootloader, processus de demarrage UEFI vs Legacy BIOS.
- Services / outils
- Windows Update, Windows Defender, BitLocker, EFS, Hyper-V client, WSL2, RDP, services Active Directory (LDAP, Kerberos, DNS), Group Policy, OneDrive Sync. Outils de deploiement : MDT, WDS, image WIM. Linux : systemd, cron, SSH (port 22), Samba. macOS : Bonjour, AirDrop, iCloud Drive.
- Temps estimé
- 15-20h
Domain 2 : Security 25%
- Objectifs
- Ce domaine evalue la comprehension des concepts de securite physique et logique, des bonnes pratiques de durcissement et des reponses aux incidents. Le candidat doit identifier les menaces (malware, phishing, social engineering, attaques reseau), appliquer les controles d'acces, gerer les permissions NTFS et partages, configurer le chiffrement et les pare-feu. La securisation des postes Windows, des mobiles iOS/Android, et des navigateurs (parametres de confidentialite, extensions, certificats) est testee. Connaitre les principes AAA (Authentication, Authorization, Accounting), MFA, biometrie, SSO, et les frameworks de mots de passe complexes. Comprendre les methodes de destruction de donnees (degaussing, shredding, wipe) selon NIST 800-88.
- Concepts clés
- Types de malware : ransomware, trojan, rootkit, keylogger, spyware, cryptominer, worm, fileless. Attaques : phishing, spear phishing, whaling, vishing, smishing, tailgating, shoulder surfing, dumpster diving, evil twin, on-path (MITM), brute force, dictionary, SQL injection, XSS, zero-day. Authentification : MFA, TOTP, hardware token (YubiKey), smart card, biometrie. Chiffrement : BitLocker (TPM 2.0), FileVault, EFS, VeraCrypt. WiFi : WPA2/WPA3, AES, RADIUS, 802.1X. Permissions NTFS vs partage (regle la plus restrictive).
- Services / outils
- Microsoft Defender Antivirus, SmartScreen, UAC, Windows Hello, Credential Guard, AppLocker. Active Directory : OU, GPO, login script, home folder, folder redirection. Outils MDM (Intune, Jamf), profils de configuration. Pare-feu Windows Defender Firewall avec regles entrantes/sortantes.
- Temps estimé
- 12-15h
Domain 3 : Software Troubleshooting 22%
- Objectifs
- Ce domaine porte sur le depannage methodique des problemes logiciels affectant Windows, mobiles et applications. Le candidat doit appliquer la methodologie CompTIA en 6 etapes : identifier le probleme, etablir une theorie, tester la theorie, etablir un plan d'action, verifier la pleine fonctionnalite, documenter. Resolution des BSOD, boucles de boot, services qui plantent, applications qui ne s'ouvrent pas, performances degradees, problemes de connectivite. Symptomes mobiles : batterie qui se vide, surchauffe, ecran qui ne reagit pas, problemes d'appairage Bluetooth, GPS imprecis. Detection et eradication de malware en environnement utilisateur.
- Concepts clés
- BSOD (analyse des stop codes via WinDbg ou BlueScreenView), Safe Mode, WinRE, bootrec /fixmbr /fixboot /rebuildbcd, System Restore, Reset This PC, sfc /scannow, DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Procedure anti-malware CompTIA en 7 etapes : investigate, quarantine, disable system restore, remediate, schedule scans, enable system restore, educate user. Mobile : factory reset, force stop, clear cache. Outils : Process Explorer, Autoruns, Malwarebytes, Wireshark pour le reseau.
- Services / outils
- Windows Recovery Environment (WinRE), Reliability Monitor, Event Viewer (logs System, Application, Security), Task Scheduler, Services console. iOS : Recovery Mode, DFU Mode. Android : Safe Mode, ADB sideload. Outils editeur : Apple Configurator, Android Debug Bridge.
- Temps estimé
- 10-12h
Domain 4 : Operational Procedures 22%
- Objectifs
- Ce domaine couvre les bonnes pratiques professionnelles du metier de technicien : documentation, gestion du changement, sauvegardes, securite au travail, environnement, communication client et conformite legale. Le candidat doit connaitre les processus ITIL light (ticket, escalade, SLA), la redaction de runbooks, diagrammes reseau, inventaires d'actifs, baseline de configuration. Comprehension du RGPD/GDPR, PII, PCI-DSS, PHI (HIPAA), licences logicielles (EULA, open source, DRM). Procedures de manipulation electrostatique (ESD : bracelet antistatique, tapis, sac antistatique), elimination des dechets electroniques (e-waste, batteries lithium, toner).
- Concepts clés
- Change management : RFC, approvals, sandbox testing, rollback plan, end-user acceptance. Backup : sauvegarde complete, incrementielle, differentielle, synthetique, regle 3-2-1, test de restauration. Securite physique : MSDS/SDS, classes d'extincteurs (A, B, C, K), EPI. Communication professionnelle : ecoute active, eviter le jargon, respecter le client, confidentialite, gestion des situations difficiles. Incident response : identifier, reporter, preserver les preuves (chain of custody), documenter.
- Services / outils
- Systemes de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI tres utilise en France). Outils de documentation : Confluence, Notion, IT Glue. Backup : Veeam, Acronis, Windows Backup. Knowledge base interne. Procedures de chiffrement des donnees au repos et en transit.
- Temps estimé
- 8-10h
Domain 5 : Synthese transversale et PBQ Integre dans les 4 domaines
- Objectifs
- Bien que CompTIA decompose officiellement 220-1102 en 4 domaines, les questions performance-based (PBQ) constituent une categorie a part qui combine tous les domaines dans des mises en situation pratiques. Le candidat doit savoir naviguer dans des simulations Windows, configurer des regles de pare-feu, etablir des permissions NTFS, depanner un poste virtualise, ou completer un workflow de change management. Cette competence transversale est evaluee a travers 5 a 8 PBQ presentes en debut d'examen, valant environ 20% de la note finale.
- Concepts clés
- Simulations interactives : configurer un compte AD, parametrer un VPN client, hierarchiser des etapes de troubleshooting, identifier le malware sur capture d'ecran, classer des fichiers selon leur sensibilite, faire correspondre symptome et solution. Gestion du temps : ne pas bloquer sur un PBQ, le marquer pour revue, traiter les 60 QCM rapides ensuite, revenir sur les PBQ.
- Services / outils
- Plateformes d'entrainement aux PBQ : CompTIA CertMaster Labs, Jason Dion Practice Tests, Professor Messer free practice. Environnements de lab : VirtualBox, Hyper-V, VMware Workstation Player avec Windows 11 et Ubuntu.
- Temps estimé
- 5-8h
Plan de révision hebdomadaire
Semaine 1 - Fondations OS : lire le chapitre Operating Systems du livre Mike Meyers All-in-One (McGraw-Hill 2024). Installer Windows 11 et Ubuntu en VM. Pratiquer 20 commandes CMD et 15 commandes Linux par jour. Objectif : 10h. Semaine 2 - Approfondissement Windows : maitriser Group Policy, Registry, Event Viewer, PowerShell de base. Construire un mini-AD avec Windows Server 2022 Evaluation. Visionner les videos Professor Messer Domain 1. Objectif : 12h. Semaine 3 - Securite : etudier le domaine 2 en profondeur, faire les labs de durcissement Windows, configurer BitLocker et Windows Defender Firewall. Lire le NIST Cybersecurity Framework v2.0. Faire 100 questions de pratique Domain 2. Objectif : 12h. Semaine 4 - Troubleshooting : lab intensif. Casser volontairement des VM (services desactives, boot endommage, malware EICAR) et les reparer. Memoriser la methodologie 6 etapes et la procedure malware 7 etapes. Objectif : 10h. Semaine 5 - Procedures operationnelles : memoriser RGPD, types de backup, ESD, change management. Etudier les scripts (.bat, .ps1, .sh, .vbs, .js, .py). Objectif : 8h. Semaine 6 - Examens blancs : 3 tests CertMaster Practice + 2 Jason Dion. Viser 85% stable. Analyser chaque erreur, retourner sur la doc CompTIA Exam Objectives PDF officiel. Objectif : 12h. Semaine 7 - Revision finale : flashcards Anki, focus PBQ, sommeil suffisant, planifier l'examen le matin via Pearson VUE en ligne (OnVUE) ou en centre. Objectif : 6h.
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Ressources recommandées
Exam Objectives PDF officiel (a telecharger gratuitement), CertMaster Learn et CertMaster Practice payants mais references.
Cours video gratuit le plus reconnu mondialement, couvre 100% des objectifs avec notes PDF et practice exams payants a tarif modere.
Parcours Pre-Security et Cyber Security 101 utiles pour la partie securite. CertMaster Labs propose les simulations PBQ officielles.
Communautes anglophones tres actives. En France : groupe LinkedIn 'CompTIA France' et forum Developpez.net section certifications.
5 erreurs classiques à éviter
- Erreur 1 : Negliger les PBQ. Beaucoup echouent car ils passent trop de temps sur les premieres simulations. Solution : marquer les PBQ difficiles, traiter d'abord les QCM, revenir ensuite avec le temps restant.
- Erreur 2 : Confondre 220-1101 (Core 1 - hardware/reseau) et 220-1102 (Core 2 - OS/securite). Les deux examens sont independants mais obligatoires pour obtenir la certification A+ complete. Reviser le mauvais peut compromettre la session.
- Erreur 3 : Memoriser sans pratiquer. Lire un livre ne suffit pas pour les PBQ qui exigent une vraie manipulation. Solution : monter un lab VM gratuit avec VirtualBox des la semaine 1.
- Erreur 4 : Ignorer la methodologie CompTIA de troubleshooting en 6 etapes et la procedure malware en 7 etapes. Ces sequences sont testees mot pour mot, l'ordre compte. Memoriser via flashcards.
- Erreur 5 : Utiliser des dumps d'examen (braindumps). Au-dela de l'aspect ethique, CompTIA invalide les certifications obtenues ainsi. De plus le pool de questions est tres large et renouvele, les dumps ne couvrent que 5 a 10% de l'examen reel.
5 questions types corrigées
Carrière & salaire après 220-1102
En France 2026, un titulaire du A+ complet (220-1101 + 220-1102) accede a des postes de technicien support N1 (28-34k EUR), technicien helpdesk (30-36k EUR), technicien de proximite (32-38k EUR) ou administrateur systeme junior (35-42k EUR). Les ESN (Capgemini, Sopra Steria, Atos, Inetum) recrutent massivement ces profils sur des missions client. Apres 2-3 ans d'experience, evolution naturelle vers technicien N2/N3 (40-48k EUR), administrateur reseau ou analyste cybersecurite junior. Les certifications complementaires recommandees sont CompTIA Network+ (administration reseau), Security+ (cyber niveau 1, eligible DoD 8570), Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator) et ITIL 4 Foundation. A Bruxelles, Luxembourg et Geneve, les salaires sont 25 a 40% superieurs.
FAQ — 220-1102
Combien de temps faut-il pour preparer 220-1102 ?
Comptez 7 a 10 semaines a raison de 10-12h hebdomadaires pour un debutant complet, 4 a 6 semaines pour quelqu'un ayant deja une experience IT. Le total se situe entre 80 et 120h d'etude et de lab pratique.
Cette certification est-elle reconnue en France ?
Oui, CompTIA A+ est reconnue par les ESN, MSP et grands comptes francais. Elle figure au Repertoire Specifique RS sous certains organismes formateurs et est eligible au financement CPF, OPCO et France Travail (AIF, POEI, POEC).
Quel est le taux de reussite a 220-1102 ?
CompTIA ne publie pas de taux officiel, mais les estimations communautaires situent le taux de reussite au premier passage entre 60 et 70% pour les candidats ayant suivi une preparation structuree, contre 30-40% pour ceux sans preparation.
Quel est le salaire apres 220-1102 ?
Pour un premier emploi en France 2026, comptez 28-36k EUR brut annuel sur un poste helpdesk ou support N1. Avec 2 ans d'experience et le A+ complet, on atteint 35-45k EUR. A Paris et Lyon les salaires sont 5-10% superieurs.
Faut-il une experience prealable ?
Aucun prerequis officiel. CompTIA recommande 9 a 12 mois d'experience pratique en support IT. Pour les reconvertis sans experience, des labs intensifs en VM (VirtualBox, Hyper-V) et un stage de 1-2 mois compensent bien.
220-1102 ou cert concurrente : laquelle choisir ?
Face a Microsoft MD-102 ou Cisco CCST, CompTIA A+ reste la plus generaliste et neutre vendor. Choisir A+ si vous debutez, MD-102 si vous visez specifiquement l'ecosysteme Microsoft, CCST si vous orientez vers le reseau Cisco.
Combien coute l'examen 220-1102 ?
Le voucher unique coute 263 EUR via CompTIA Store en 2026. Un bundle 220-1101 + 220-1102 + CertMaster Learn revient a environ 950 EUR. Reduction etudiant -10% sur presentation justificatif via Studica.
Combien de fois peut-on repasser 220-1102 ?
Le second passage est autorise sans delai apres un echec. A partir de la troisieme tentative, un delai de 14 jours calendaires entre chaque tentative est impose. Aucune limite totale, mais chaque passage doit etre paye au prix plein.
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