Comment passer l'examen blanc ITIL4-DPI ?

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Puis-je refaire l'examen plusieurs fois ?

Oui, autant de fois que vous le souhaitez.

Les corrections sont-elles fournies ?

Oui, chaque réponse est expliquée en détail.

Examen ITIL4-DPI — ITIL4-DPI — ITIL 4 Strategist : Direct, Plan and Improve | Questions d'entraînement

À propos de l'examen ITIL4-DPI

L'examen ITIL4-DPI — ITIL4-DPI — ITIL 4 Strategist : Direct, Plan and Improve — est proposé par PeopleCert (AXELOS) et fait partie des certifications IT les plus reconnues au niveau international. Cette épreuve évalue vos compétences pratiques et théoriques dans le domaine de itil 4 strategist : direct, plan and improve. L'entraînement Certifexpress comprend 50 questions au format officiel pour une durée de 90 minutes. Le score minimum requis pour réussir est de 70%. Sur cette page, découvrez 5 exemples de questions représentatives pour évaluer votre niveau avant de commencer l'entraînement complet.

Pilotage stratégique IT, planification, amélioration continue OKR/KPI.

Comment se préparer à l'examen ITIL4-DPI ?

Révisez les concepts clés couverts dans le guide officiel de l'examen ITIL4-DPI.

Entraînez-vous régulièrement avec des questions au format réel pour vous familiariser avec la structure de l'épreuve.

Identifiez vos points faibles grâce aux explications détaillées fournies après chaque réponse.

Gérez votre temps : simulez les conditions réelles de l'examen en vous chronométrant.

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5 exemples de questions — ITIL4-DPI

Ces questions sont extraites aléatoirement de la banque de questions officielle. Les réponses correctes ne sont pas indiquées ici — elles sont révélées lors de l'examen complet.

Pendant un incident majeur P1 affectant un service critique, le Major Incident Manager doit communiquer aux parties prenantes. Quelle cadence et structure de communication ITIL4 est conforme aux bonnes pratiques DPI ?

A A. Une seule communication finale apres resolution complete pour eviter de faire paniquer les utilisateurs B B. Updates a intervalles fixes definis (ex: toutes les 30 min) avec template structure : statut, impact, actions en cours, prochaine update, ETA, meme si pas d'evolution C C. Communiquer uniquement via le Service Desk sur demande explicite des utilisateurs D D. Envoyer des updates des qu'une information technique nouvelle est disponible, sans cadence predefinie

Un Service Owner constate que les rapports mensuels montrent toujours 100% de SLA respectes (uptime > 99.9%), mais les enquetes clients indiquent une insatisfaction croissante (NPS passe de +45 a +12 en 6 mois). Comment ITIL4-DPI qualifie cette situation et quelle action engager ?

A A. Le NPS est subjectif et peu fiable ; il faut le retirer du dashboard et conserver uniquement les SLA techniques qui sont objectifs et mesurables B B. Phenomene de 'watermelon metrics' (vert dehors, rouge dedans) : reviser le modele de mesure pour integrer des metriques d'experience (CES, task success rate, sentiment analysis) et corriger le desalignement entre outputs technique et outcomes percus C C. L'insatisfaction client est probablement liee a des facteurs externes (concurrence, conjoncture) ; aucune action sur le systeme de mesure n'est requise D D. Augmenter immediatement les seuils SLA a 99.99% pour ameliorer mecaniquement la satisfaction client

Une equipe Service Operations utilise Prometheus/Grafana pour collecter des KPI. Le directeur DPI demande d'aligner les KPI techniques sur les OKR strategiques. Quel KPI est le PLUS pertinent comme 'leading indicator' pour l'OKR 'Ameliorer la resilience des services critiques' ?

A A. MTTR (Mean Time To Repair) calcule via la query PromQL : avg(incident_resolution_duration_seconds) B B. Nombre total d'incidents P1 du mois (compteur cumulatif) C C. Change Failure Rate mesure par : (failed_deployments / total_deployments) * 100 sur 30 jours glissants D D. Taux de disponibilite SLA mensuel : (uptime / total_time) * 100

Lors d'un audit de la pratique 'measurement and reporting', vous decouvrez que 73% des KPI mesures ne sont consultes par personne depuis 6 mois (table metrics_consumption dans Snowflake : SELECT kpi_id, MAX(last_viewed) FROM dashboard_access WHERE last_viewed < DATEADD(month, -6, CURRENT_DATE)). Quelle action prioritaire selon ITIL4-DPI ?

A A. Conserver tous les KPI 'au cas ou' un audit reglementaire les exigerait ulterieurement B B. Appliquer le principe 'measure what matters' : retirer ou archiver les KPI non utilises apres validation avec les parties prenantes, et reinvestir l'effort sur les mesures a forte valeur decisionnelle C C. Forcer la consultation en envoyant des rappels automatiques quotidiens via Slack aux utilisateurs concernes D D. Augmenter le nombre de KPI pour couvrir davantage de dimensions et ameliorer la couverture analytique globale

Vous deployez une nouvelle pratique 'Information Security Management' dans une organisation multi-sites. Le RSSI demande que toutes les modifications systeme passent par une revue securite obligatoire. Comment integrer cette exigence dans le SVS (Service Value System) ITIL4-DPI ?

A A. Creer une etape de validation securite sequentielle apres chaque changement, geree par une equipe dediee B B. Integrer la securite 'by design' dans toutes les pratiques via des controles automatises (SAST, DAST, policy-as-code) et des points de decision risk-based C C. Bloquer tous les changements en attendant la mise en place d'un outil SIEM centralise D D. Externaliser la revue securite a un SOC managed pour beneficier d'une expertise 24/7

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