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Questions gratuites ITIL4-DPI — ITIL 4 Strategist : Direct, Plan and Improve

Téléchargez gratuitement 50 questions d'entraînement pour la certification ITIL4-DPI proposée par PeopleCert (AXELOS). Toutes les questions sont accompagnées de corrections détaillées avec explications techniques.

Caractéristiques de l'examen blanc

Code de certificationITIL4-DPI
ÉditeurPeopleCert (AXELOS)
Nombre de questions50
TypeQCM avec 4 réponses possibles
Niveauprofessional
CatégorieIT Service Management
Prix100% gratuit

Aperçu de 8 questions représentatives

Voici un échantillon aléatoire de 8 questions tirées de notre base d'entraînement ITIL4-DPI. Pour accéder aux 50 questions complètes, lancez l'examen blanc gratuitement.

Question 1
Un Service Owner constate que les rapports mensuels montrent toujours 100% de SLA respectes (uptime > 99.9%), mais les enquetes clients indiquent une insatisfaction croissante (NPS passe de +45 a +12 en 6 mois). Comment ITIL4-DPI qualifie cette situation et quelle action engager ?
  1. A. Le NPS est subjectif et peu fiable ; il faut le retirer du dashboard et conserver uniquement les SLA techniques qui sont objectifs et mesurables
  2. B. Phenomene de 'watermelon metrics' (vert dehors, rouge dedans) : reviser le modele de mesure pour integrer des metriques d'experience (CES, task success rate, sentiment analysis) et corriger le desalignement entre outputs technique et outcomes percus
  3. C. L'insatisfaction client est probablement liee a des facteurs externes (concurrence, conjoncture) ; aucune action sur le systeme de mesure n'est requise
  4. D. Augmenter immediatement les seuils SLA a 99.99% pour ameliorer mecaniquement la satisfaction client
Question 2
Chez RetailGlobal, le DSI prepare une reorganisation et constate que le Product Owner de l'application 'CheckoutPro' decide des features mais que le budget infrastructure (compute, stockage S3) est alloue centralement par le CFO via des quotas annuels. En periode de Black Friday, CheckoutPro a besoin de scaler rapidement mais les quotas bloquent. Quelle analyse du scope of control est correcte selon ITIL4-DPI ?
  1. A. Le scope of control du Product Owner doit etre etendu pour inclure le budget infrastructure runtime
  2. B. Il existe un decouplage problematique entre scope of control fonctionnel (features) et scope of control financier (budget), creant une dependance bloquante ; le design organisationnel doit aligner authority et accountability via des mecanismes comme le showback/chargeback ou des budgets elastiques delegues
  3. C. Le CFO doit conserver le controle total des couts ; les exceptions Black Friday doivent passer par une procedure d'approbation exceptionnelle
  4. D. Le Product Owner n'a pas besoin de scope of control financier car cela releve uniquement de la finance
Question 3
Dans le cadre d'une transformation DevSecOps alignee ITIL4-DPI, une equipe deploie un pipeline CI/CD GitLab avec controles automatises. Le DPO exige que la conformite RGPD soit 'shift-left'. Quelle implementation technique respecte le MIEUX les principes ITIL4-DPI de 'governance by design' ?
  1. A. Executer un scan manuel RGPD trimestriel sur l'environnement de production via un consultant externe, sans modifier le pipeline
  2. B. Integrer dans le .gitlab-ci.yml des stages automatises : SAST (semgrep --config=p/gdpr), DAST, scan IaC (checkov --framework terraform), gate de policy (OPA/Rego) bloquant le merge si une donnee personnelle est detectee dans les logs, avec audit trail vers le Risk Register
  3. C. Ajouter une simple checklist Markdown dans le merge request template demandant aux developpeurs de confirmer la conformite RGPD avant le merge
  4. D. Desactiver les controles de conformite en pre-prod pour accelerer le time-to-market et compenser par un audit post-deploiement
Question 4
Vous menez un programme DPI et devez mesurer l'efficacite de votre strategie de communication aupres des stakeholders. Quel ensemble de KPIs ITIL4 est le plus pertinent pour piloter la performance communicationnelle ?
  1. A. Nombre d'emails envoyes, nombre de reunions tenues, volume de documentation produite
  2. B. Stakeholder awareness score, message comprehension rate, sentiment analysis, channel effectiveness, behavioral change indicators et feedback loop closure time
  3. C. Uniquement le NPS global de l'organisation mesure annuellement
  4. D. Le taux d'ouverture des emails et le nombre de vues sur l'intranet
Question 5
Lors d'un audit de la pratique 'measurement and reporting', vous decouvrez que 73% des KPI mesures ne sont consultes par personne depuis 6 mois (table metrics_consumption dans Snowflake : SELECT kpi_id, MAX(last_viewed) FROM dashboard_access WHERE last_viewed < DATEADD(month, -6, CURRENT_DATE)). Quelle action prioritaire selon ITIL4-DPI ?
  1. A. Conserver tous les KPI 'au cas ou' un audit reglementaire les exigerait ulterieurement
  2. B. Appliquer le principe 'measure what matters' : retirer ou archiver les KPI non utilises apres validation avec les parties prenantes, et reinvestir l'effort sur les mesures a forte valeur decisionnelle
  3. C. Forcer la consultation en envoyant des rappels automatiques quotidiens via Slack aux utilisateurs concernes
  4. D. Augmenter le nombre de KPI pour couvrir davantage de dimensions et ameliorer la couverture analytique globale
Question 6
Un Practice Owner ITSM doit institutionnaliser un nouveau processus de Change Enablement apres une serie d'incidents post-deploiement. Quelle sequence d'actions ITIL4-DPI garantit l'ancrage durable du changement (reinforcement) ?
  1. A. Mesurer les CSF/KPI lies au Change Enablement, celebrer les quick wins publiquement, ajuster les objectifs individuels (MBO) et integrer le nouveau processus dans l'onboarding et les revues de performance
  2. B. Publier une procedure dans Confluence sous /space/ITSM/processes/change-v2.md et envoyer un email annoncant que le processus est obligatoire a compter du lundi suivant
  3. C. Sanctionner financierement les equipes qui ne respectent pas le nouveau workflow via une retenue de 5% sur le bonus annuel
  4. D. Attendre 18 mois avant toute mesure pour laisser le processus se stabiliser naturellement par habituation
Question 7
Dans le cadre d'une certification ISO 27001 chez HealthData Corp, l'auditeur demande au directeur DPI de demontrer que le scope of control des Information Security Officers (ISO) est correctement defini par rapport aux Service Owners. Une zone grise existe sur la gestion des secrets (HashiCorp Vault, rotation des cles KMS). Quelle pratique ITIL4-DPI permet de clarifier et formaliser ce scope of control de maniere auditable ?
  1. A. Publier un email annuel de la direction listant les responsabilites de chacun
  2. B. Utiliser une combinaison d'authority matrix (RACI/DACI), d'OLAs documentes, et de policy-as-code (ex : OPA/Rego, Sentinel) appliquant les regles de scope of control de maniere mesurable et tracable dans les pipelines
  3. C. Laisser les equipes negocier informellement au cas par cas selon les incidents rencontres
  4. D. Confier la totalite de la gestion des secrets aux ISO car la securite prime sur l'operationnel
Question 8
Une organisation de services financiers cartographie sa value stream 'Onboarding client professionnel' qui traverse 7 équipes (KYC, Conformité, Risque, IT, Juridique, Commercial, Support). Le lead time total est de 14 jours mais le process time cumulé n'est que de 6 heures. Le DPI doit prioriser l'optimisation. Selon ITIL4-DPI, quelle métrique doit-il calculer en PRIORITÉ pour identifier où agir ?
  1. A. Le Flow Efficiency ratio (process time / lead time) pour chaque étape, afin de localiser les wait states les plus coûteux
  2. B. Le Cost of Delay (CoD) global de la value stream divisé par le nombre d'équipes impliquées
  3. C. Le Net Promoter Score (NPS) client à la fin du parcours d'onboarding
  4. D. Le taux d'utilisation (utilization rate) de chaque équipe pour identifier les surcharges

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