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Questions gratuites ITIL4-DPI — ITIL 4 Strategist : Direct, Plan and Improve

Téléchargez gratuitement 50 questions d'entraînement pour la certification ITIL4-DPI proposée par PeopleCert (AXELOS). Toutes les questions sont accompagnées de corrections détaillées avec explications techniques.

Caractéristiques de l'examen blanc

Code de certificationITIL4-DPI
ÉditeurPeopleCert (AXELOS)
Nombre de questions50
TypeQCM avec 4 réponses possibles
Niveauprofessional
CatégorieIT Service Management
Prix100% gratuit

Aperçu de 8 questions représentatives

Voici un échantillon aléatoire de 8 questions tirées de notre base d'entraînement ITIL4-DPI. Pour accéder aux 50 questions complètes, lancez l'examen blanc gratuitement.

Question 1
Un Practice Lead implemente le PDCA (Plan-Do-Check-Act) de Deming sur un processus Incident Management. Apres 3 cycles trimestriels, le MTTR stagne a 4h12 malgre les actions correctives. L'analyse revele que les actions du 'Act' ne sont pas systematiquement standardisees ni propagees. Quelle action specifique doit-il entreprendre dans la phase 'Act' pour garantir l'amelioration durable selon ITIL 4 ?
  1. A. Augmenter la frequence des cycles PDCA a mensuelle pour accelerer l'apprentissage
  2. B. Standardiser les changements reussis via documentation, formation et integration aux SOPs avant de relancer 'Plan'
  3. C. Remplacer PDCA par PDSA (Plan-Do-Study-Act) pour approfondir l'analyse statistique
  4. D. Externaliser l'execution du PDCA a une equipe Lean Six Sigma dediee
Question 2
Un directeur DPI doit cartographier le scope of control pour la transformation 'Cloud First' chez InsureNow. Quatre niveaux organisationnels coexistent : Enterprise Architecture (standards), Domain (Insurance Claims), Product (ClaimsAPI), et Component (microservice claim-validator). Quelle affirmation reflete correctement la hierarchisation du scope of control selon ITIL4-DPI ?
  1. A. Le scope of control est cumulatif : le niveau Enterprise controle automatiquement tout ce que controlent les niveaux inferieurs
  2. B. Chaque niveau possede un scope of control distinct et complementaire ; le niveau superieur definit les guardrails (politiques, standards), les niveaux inferieurs disposent d'autonomie tactique dans ce cadre ('freedom within a framework')
  3. C. Seul le niveau Component a un veritable scope of control car c'est le seul niveau qui modifie directement le code
  4. D. Le scope of control suit strictement la hierarchie RH : un manager controle tout ce que ses subordonnes controlent
Question 3
Lors d'un audit DPI chez TechBank, le directeur identifie que l'equipe DevOps Mobile gere le pipeline CI/CD (Jenkins, ArgoCD) mais que les regles de securite reseau (WAF, NSG Azure) sont controlees par l'equipe SecOps. Un incident de production a expose des donnees suite a une regle WAF mal configuree. Comment ITIL4-DPI recommande-t-il de traiter ce type de chevauchement dans le scope of control ?
  1. A. Transferer integralement le controle du WAF a l'equipe DevOps Mobile pour eliminer la dependance
  2. B. Creer un comite mensuel pour reviser toutes les decisions WAF impactant Mobile
  3. C. Documenter les boundaries via une matrice RACI, definir des integration points formels et etablir des mecanismes de coordination (change advisory, shared backlog) entre les scopes of control adjacents
  4. D. Externaliser la gestion du WAF a un fournisseur tiers pour neutraliser le conflit interne
Question 4
Une DSI mature implemente un programme d'amelioration continue base sur des metriques. Le DPI doit concevoir un cascading de mesures alignant operations -> tactique -> strategique. Pour le service de messagerie M365, il dispose de : (1) disponibilite mailbox 99.94%, (2) temps de livraison median 2.3s, (3) NPS utilisateur 42. Comment doit-il structurer la hierarchie selon le modele ITIL 4 CSF/KPI/Metrics ?
  1. A. CSF=disponibilite 99.94%, KPI=temps livraison 2.3s, Metric=NPS 42
  2. B. CSF='Garantir une experience messagerie fiable', KPI=NPS 42 et disponibilite 99.94%, Metrics=temps livraison 2.3s et mesures techniques sous-jacentes
  3. C. Metric='Experience utilisateur', KPI=disponibilite 99.94%, CSF=NPS 42
  4. D. CSF=NPS 42, KPI='Experience utilisateur', Metric=disponibilite 99.94%
Question 5
Dans le cadre ITIL4-DPI, une organisation deploie un nouveau service de paiement en ligne. Le directeur produit souhaite mesurer la valeur reellement percue par les clients finaux, au-dela des metriques techniques classiques (uptime, latence). Quelle approche de mesure est la plus alignee avec les principes DPI de 'focus on value' et 'measurement and reporting' ?
  1. A. Mesurer exclusivement les SLA techniques (disponibilite 99.95%, MTTR < 15min) via des outils de monitoring type Prometheus et Grafana
  2. B. Definir des CSF (Critical Success Factors) lies aux outcomes business, puis decliner en KPI mesurant l'experience client (CES, NPS, taux d'abandon panier) et les outcomes (revenu/transaction)
  3. C. Utiliser uniquement les indicateurs ITIL standards : nombre d'incidents, RFC approuves, conformite au planning de changement
  4. D. Implementer un tableau de bord operationnel avec les metriques de l'equipe DevOps (deployment frequency, lead time, change failure rate selon DORA)
Question 6
Une organisation de services financiers cartographie sa value stream 'Onboarding client professionnel' qui traverse 7 équipes (KYC, Conformité, Risque, IT, Juridique, Commercial, Support). Le lead time total est de 14 jours mais le process time cumulé n'est que de 6 heures. Le DPI doit prioriser l'optimisation. Selon ITIL4-DPI, quelle métrique doit-il calculer en PRIORITÉ pour identifier où agir ?
  1. A. Le Flow Efficiency ratio (process time / lead time) pour chaque étape, afin de localiser les wait states les plus coûteux
  2. B. Le Cost of Delay (CoD) global de la value stream divisé par le nombre d'équipes impliquées
  3. C. Le Net Promoter Score (NPS) client à la fin du parcours d'onboarding
  4. D. Le taux d'utilisation (utilization rate) de chaque équipe pour identifier les surcharges
Question 7
Un Service Owner de la societe FinanceCore doit definir le scope of control pour un nouveau service de paiement en temps reel (RTPay). L'equipe utilise une plateforme cloud AWS partagee avec d'autres unites metier, et certains composants (Kafka brokers, base de donnees PostgreSQL RDS) sont geres par une equipe Platform Engineering centrale. Selon ITIL4-DPI, quel principe doit guider la definition du scope of control du Service Owner RTPay ?
  1. A. Le scope of control couvre tous les composants techniques utilises par RTPay, incluant Kafka et RDS, meme s'ils sont geres par d'autres equipes
  2. B. Le scope of control se limite aux elements sur lesquels le Service Owner a une autorite directe pour decider, modifier ou prioriser les changements, avec des accords formels (OLA/UC) pour les dependances externes
  3. C. Le scope of control doit etre identique au scope of responsibility pour eviter toute ambiguite organisationnelle
  4. D. Le scope of control est defini uniquement par le contrat client (SLA) et ne concerne pas les composants techniques sous-jacents
Question 8
Un Service Owner doit choisir entre Lean, Agile et DevOps pour piloter l'amelioration continue d'un service de provisioning cloud presentant : (1) un lead time de 14 jours, (2) 35% de gaspillage identifie dans les handoffs entre equipes Ops et Dev, (3) un taux de rework de 22%. La direction exige une reduction du lead time de 50% en 6 mois. Quelle methode primaire ITIL 4 recommande-t-il d'appliquer en premier lieu, avec quelle technique specifique ?
  1. A. Agile avec Scrum (sprints de 2 semaines) pour iterer sur les fonctionnalites du service
  2. B. DevOps avec pipeline CI/CD automatise pour reduire les delais de deploiement
  3. C. Lean avec Value Stream Mapping (VSM) pour identifier et eliminer les muda dans le flux
  4. D. Six Sigma DMAIC avec analyse statistique des causes racines du rework

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