On-Call (Astreinte)

Être on-call (en astreinte) signifie qu'un ingénieur est joignable et capable d'intervenir 24/7 pendant une période définie (typiquement 1 semaine) pour répondre aux incidents production de son équipe. Concept central de DevOps/SRE modernes — "you build it, you run it" responsabilise les développeurs sur la qualité opérationnelle de leur code.

Responsabilités pendant on-call : (1) répondre aux pages dans le SLA défini (typiquement <5min ack pour SEV1, <15min pour SEV2) ; (2) triage initial et investigation ; (3) mitigation ou escalation appropriée ; (4) documentation timeline et actions ; (5) communication avec équipes affectées et stakeholders ; (6) handoff en fin de shift au prochain primary ; (7) participation au postmortem.

Voir entrée "oncall-rotation" pour détails sur l'organisation, best practices, outils et compensations.

Santité on-call (avoid burnout) : limite page volume (Google : max 2 pages/shift en moyenne sinon alerte sur la santé du système), comp time après pages nuit, rotation équilibrée (jamais 2 shifts consécutifs), formation continue, possibilité de swap de shifts entre collègues. Toxic on-call → engineering attrition → spirale négative.