Guide complet MB-910 — Microsoft
Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) · Programme, plan de révision, ressources, examen blanc gratuit.
La certification MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) valide les connaissances de base sur les applications CRM de Dynamics 365 : Sales, Customer Service, Field Service et Marketing (Customer Insights). Examen QCM de 40-60 questions, 45 minutes, score requis 700/1000, prix 99 EUR. Sans prerequis technique, elle s'adresse aux consultants junior, commerciaux, chefs de projet et etudiants visant l'ecosysteme Microsoft Business Applications. Debouches : consultant fonctionnel CRM, business analyst, administrateur Dynamics 365.
Pourquoi passer la certification MB-910 ?
En 2026, Microsoft Dynamics 365 consolide sa position de numero 2 mondial du CRM derriere Salesforce, avec une croissance annuelle superieure a 20% portee par l'integration native de Copilot et de l'IA generative. La certification MB-910 est devenue la porte d'entree incontournable de l'ecosysteme Microsoft Business Applications, prerequis recommande avant les certifications associate (MB-210 Sales, MB-230 Customer Service, MB-280 Functional Consultant). Le marche europeen recherche activement des profils hybrides metier/technique capables de configurer Dataverse, Power Platform et les modules CRM sans coder. Sur LinkedIn France, plus de 4500 offres mentionnent Dynamics 365 CRM debut 2026, avec une penurie marquee sur les profils consultants juniors. Le ROI est immediat : pour 99 EUR d'examen et 30 a 50 heures de revision, vous obtenez un badge officiel Microsoft Learn valorise par les ESN (Capgemini, Sopra Steria, Avanade, Accenture) et les integrateurs Gold Partner. La certification valorise le CV pour des postes a partir de 38 KEUR/an en sortie d'ecole et ouvre la voie a des specialisations rentables (Field Service, Customer Insights Journeys). Elle est egalement strategique pour les commerciaux et chefs de projet souhaitant pivoter vers le consulting fonctionnel sans bagage developpeur.
Caractéristiques de l'examen
| Format | QCM 40-60 questions (drag-and-drop, scenarios, cas pratiques) |
|---|---|
| Duree | 45 minutes (60 minutes hors anglophones) |
| Score requis | 700/1000 (environ 70%) |
| Prix officiel | 99 EUR HT |
| Langues | Francais, Anglais, Allemand, Espagnol, Japonais |
| Validite | Permanente (fundamentals, pas de renouvellement annuel) |
| Prerequis | Aucun prerequis officiel, comprehension business CRM recommandee |
Programme détaillé par domaine
Domain 1 : Decrire Dynamics 365 Marketing / Customer Insights - Journeys 10-15%
- Objectifs
- Comprendre le module Customer Insights - Journeys (anciennement Dynamics 365 Marketing) renomme en 2024. Identifier les fonctionnalites principales : gestion des segments, parcours clients omnicanaux, scoring de leads, evenements, formulaires marketing, et integration avec LinkedIn Campaign Manager. Le candidat doit savoir differencier Customer Insights - Data (CDP) et Customer Insights - Journeys (orchestration).
- Concepts clés
- Segments dynamiques vs statiques, customer journeys piloter par declencheurs (event-based) ou par segments, lead scoring, marketing forms et marketing pages, A/B testing emails, real-time marketing vs outbound marketing (deprecation en cours), Copilot pour la generation de contenu marketing, integration Dataverse pour partager les contacts avec Sales. Notion de consent center pour le RGPD.
- Services / outils
- Customer Insights - Data, Customer Insights - Journeys, Power Automate pour triggers, Microsoft Forms Pro pour enquetes, integration Teams pour evenements webinar, Power BI pour reporting marketing.
- Temps estimé
- 6-8h
Domain 2 : Decrire Dynamics 365 Sales 15-20%
- Objectifs
- Maitriser le cycle de vente complet dans Dynamics 365 Sales : du lead a la facture. Comprendre les fonctionnalites de prospection, gestion d'opportunites, devis, commandes, et l'apport de Sales Premium avec Copilot for Sales. Differencier Sales Professional et Sales Enterprise.
- Concepts clés
- Lead qualifie en compte/contact/opportunite, business process flow, sales pipeline, kanban view, forecasting, sales accelerator (sequences), conversation intelligence, relationship analytics, price lists, product catalog (produits, familles, unites), devis vs commandes vs factures, goals et goal metrics.
- Services / outils
- Sales Hub, Sales Mobile App, Copilot for Sales (anciennement Viva Sales) integre dans Outlook et Teams, integration LinkedIn Sales Navigator, Power BI templates Sales Analytics, Dataverse pour la persistance des donnees.
- Temps estimé
- 10-12h
Domain 3 : Decrire Dynamics 365 Customer Service 15-20%
- Objectifs
- Comprendre la gestion des cas (incidents) clients, les files d'attente, les SLA, les knowledge articles et les canaux omnicanaux. Identifier les apports de Customer Service Enterprise et Omnichannel for Customer Service.
- Concepts clés
- Case management, queues, routing rules (basic et unified routing avec IA), SLA et KPI, entitlements (droits de service), knowledge base avec articles versionnes, Customer Service workspace (multi-sessions), omnichannel (chat, SMS, WhatsApp, Teams, voix), Power Virtual Agents alias Copilot Studio pour chatbots, sentiment analysis temps reel.
- Services / outils
- Customer Service Hub, Omnichannel Admin Center, Copilot Studio (chatbots), Customer Voice pour enquetes de satisfaction, integration Azure Communication Services pour la voix, Power BI dashboards CSAT.
- Temps estimé
- 10-12h
Domain 4 : Decrire Dynamics 365 Field Service 15-20%
- Objectifs
- Comprendre la gestion des interventions terrain : work orders, planification des techniciens, gestion des stocks mobiles, maintenance preventive. Identifier les apports de Dynamics 365 Remote Assist et Guides (HoloLens) pour la realite mixte.
- Concepts clés
- Work orders, bookable resources (techniciens, equipements), resource scheduling optimization (RSO) base sur l'IA, schedule board, dispatcher experience, inventory management mobile, maintenance preventive basee sur l'IoT (Connected Field Service), agreements de service, Field Service mobile app offline-first.
- Services / outils
- Field Service Hub, Field Service mobile, Resource Scheduling Optimization, Dynamics 365 Remote Assist, Dynamics 365 Guides, Azure IoT Hub pour la maintenance predictive, integration Power Automate.
- Temps estimé
- 8-10h
Domain 5 : Decrire la Power Platform et fonctionnalites partagees 20-25%
- Objectifs
- Maitriser les fondations communes : Dataverse, Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI, Copilot Studio), Microsoft 365 integration, et la securite (security roles, business units, teams). Comprendre le modele de licensing et l'admin center.
- Concepts clés
- Dataverse (tables, colonnes, relationships, business rules), security roles, business units, environments (production, sandbox, developer), solutions managed vs unmanaged, model-driven apps vs canvas apps, Power Automate cloud flows, AI Builder, Copilot dans D365 (resume, redaction emails, brouillon de cas), integration Outlook et Teams, Microsoft Purview pour la conformite.
- Services / outils
- Power Platform admin center, Dataverse, Power Apps, Power Automate, Power BI Pro, Copilot Studio, Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD), Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), App Source pour les modules complementaires.
- Temps estimé
- 12-15h
Plan de révision hebdomadaire
Plan recommande sur 4 a 6 semaines, environ 8 heures par semaine. Semaine 1 - Decouverte : creer un compte Microsoft Learn et un tenant trial Dynamics 365 (essai 30 jours). Suivre le learning path officiel MB-910 sur Microsoft Learn (gratuit). Lire la documentation Dynamics 365 overview et explorer le Sales Hub. Semaine 2 - Sales et Marketing : approfondir Customer Insights - Journeys et Sales. Realiser les modules Learn correspondants, creer des leads, des opportunites, un parcours client simple. Tester Copilot for Sales dans Outlook. Semaine 3 - Customer Service et Field Service : etudier le case management, configurer une file d'attente, creer un work order et planifier un technicien sur le schedule board. Comprendre les SLA et le routing unifie. Semaine 4 - Power Platform et fondations : maitriser Dataverse, les security roles, les environnements et solutions. Realiser un canvas app simple et un cloud flow Power Automate. Lire la documentation sur le licensing. Semaine 5 - Examens blancs : passer au moins 3 examens blancs (MeasureUp officiel, Whizlabs, ExamTopics avec esprit critique). Cibler 80% minimum avant d'inscrire l'examen. Identifier les domaines faibles et reviser specifiquement. Semaine 6 - Revision finale : refaire les modules Learn faibles, relire les fiches resumees, faire un dernier examen blanc, dormir suffisamment la veille. Inscrire l'examen via Pearson VUE en ligne ou en centre. Prevoir 99 EUR HT et une piece d'identite valide.
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Ressources recommandées
Parcours d'apprentissage gratuit officiel Microsoft, modules interactifs avec labs sandbox inclus, mis a jour en continu.
Essai gratuit 30 jours d'un tenant Dynamics 365 complet pour pratiquer Sales, Customer Service, Field Service et Customer Insights.
Examens blancs officiels Microsoft (environ 79 EUR), tres proches des questions reelles, indispensable pour calibrer son niveau.
Forum officiel pour poser des questions, suivre les nouveautes Wave Release 1 et 2, et echanger avec MVP Microsoft.
5 erreurs classiques à éviter
- Erreur 1 : Confondre Customer Insights - Data (CDP analytique) et Customer Insights - Journeys (orchestration marketing). Les deux portent le meme nom de famille mais ont des roles distincts. Memoriser : Data = profil unifie, Journeys = parcours.
- Erreur 2 : Sous-estimer le poids de la Power Platform et Dataverse dans l'examen. Beaucoup de candidats se concentrent sur Sales et negligent les security roles, business units et environments qui representent 20-25% des questions.
- Erreur 3 : Apprendre les fonctionnalites sans pratiquer sur un tenant trial. L'examen pose des scenarios pratiques (drag-and-drop d'etapes). Sans manipulation reelle, les reponses paraissent abstraites et la memoire est fragile.
- Erreur 4 : Confondre Dynamics 365 Sales Professional et Sales Enterprise. Sales Enterprise inclut le forecasting avance, sales accelerator, conversation intelligence. Bien lire le scenario pour identifier l'edition requise.
- Erreur 5 : Ignorer les renommages recents Microsoft (Customer Insights - Journeys ex-Marketing, Copilot Studio ex-Power Virtual Agents, Microsoft Entra ID ex-Azure AD). L'examen 2026 utilise exclusivement la nouvelle nomenclature.
5 questions types corrigées
Carrière & salaire après MB-910
En France en 2026, un consultant fonctionnel junior Dynamics 365 CRM certifie MB-910 demarre entre 38 et 45 KEUR brut/an en ESN (Capgemini, Sopra, Avanade). Apres 2-3 ans et l'obtention des certifications associate (MB-210 Sales, MB-230 Customer Service, MB-280), le salaire grimpe a 55-70 KEUR. Un consultant senior ou architecte Dynamics 365 atteint 75-95 KEUR, voire 110 KEUR en freelance (TJM 600-850 EUR). En Allemagne, Suisse et Benelux, ajouter 15 a 25%. Les certifications complementaires les plus rentables sont PL-200 (Power Platform Functional Consultant), MB-280 (CRM Functional Consultant Expert) et PL-600 (Solution Architect). La specialisation Field Service ou Customer Insights est particulierement valorisee.
FAQ — MB-910
Combien de temps faut-il pour preparer MB-910 ?
Entre 30 et 50 heures sur 4 a 6 semaines pour un profil debutant. Un consultant ayant deja manipule un CRM peut reussir en 15-20 heures de revision ciblee.
Cette certification est-elle reconnue en France ?
Oui, MB-910 est une certification Microsoft officielle reconnue mondialement, exigee ou recommandee par les Gold Partners Microsoft (Avanade, Capgemini, Sopra Steria, Talan, Inetum). Eligible CPF via certains organismes agrees.
Quel est le taux de reussite a MB-910 ?
Microsoft ne publie pas de taux officiel. Les communautes estiment le taux de reussite au premier essai entre 75 et 85% pour les candidats ayant complete le parcours Microsoft Learn et un examen blanc MeasureUp.
Quel est le salaire apres MB-910 ?
MB-910 seule (fundamentals) ouvre des postes de consultant junior ou business analyst entre 38 et 45 KEUR/an en France. Le vrai gain salarial vient des certifications associate qui suivent (MB-210, MB-230, MB-280).
Faut-il une experience prealable ?
Non, aucun prerequis officiel. Une comprehension business des processus CRM (lead, opportunite, ticket) est conseillee. Ideal pour etudiants, reconversions et commerciaux.
MB-910 ou cert concurrente : laquelle choisir ?
Si votre marche cible utilise Microsoft 365 et Azure, choisir MB-910. Si l'ecosysteme cible est Salesforce, preferer Salesforce Certified Administrator. Les deux peuvent etre cumulees pour un profil hybride tres recherche.
Combien coute l'examen MB-910 ?
99 EUR HT en France via Pearson VUE, en centre ou en ligne avec surveillance. Souvent gratuit lors des evenements Microsoft Ignite, Microsoft AI Tour ou via les offres Microsoft Learn Cloud Skills Challenge.
Combien de fois peut-on repasser MB-910 ?
Microsoft autorise 5 tentatives par an. Apres un echec, 24 heures d'attente pour la 2e tentative, puis 14 jours entre chaque tentative suivante. Chaque tentative coute 99 EUR HT.
Prêt à passer à la pratique ?
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